Cambios y Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días , lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
1. Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- Debe estar sin usar y sin abrir.
- Debe estar en su embalaje original.
- Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, las fragancias abiertas o usadas no se pueden devolver .
2. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctenos a contact@lolasgarden.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete .
No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en contact@lolasgarden.com .
3. Daños y problemas
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si:
- El artículo está abierto o so está sellado
- El artículo está dañado
- Recibiste el artículo equivocado
Incluya fotografías para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
4. Envío de devolución
- Los clientes son responsables del costo del envío de devolución , a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o incorrecto.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable , ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
5. Excepciones / Artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
- Fragancias abiertas o usadas
Si tiene preguntas sobre un artículo específico, comuníquese con nosotros antes de solicitar una devolución.
6. Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es:
- Devuelve el artículo que tienes
- Una vez aceptada la devolución, realice un nuevo pedido del artículo deseado.
7. Unión Europea – Período de reflexión de 14 días
Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea , tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días , por cualquier motivo y sin justificación.
Condiciones:
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- Se requiere comprobante de compra
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente , salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso está aprobado.
Si se aprueba:
- Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
- Tenga en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, comuníquese con nosotros a contact@lolasgarden.com .